Beschreibung

Als zertifizierter Service Manager kannst du dich mit diesem zweitägigen Online Live Training zum ITSM Auditor nach ISO 20000 ausbilden lassen. In diesem Intensiv-Seminar vermitteln wir die leicht gekürzten Inhalte unserer dreitägigen Auditor-Schulung. Du lernst, Managementsystem-Audits gemäß ISO 19011, dem internationalen Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen, durchzuführen und nachzubereiten. Die Online-Zertifizierungsprüfung (optional) schreibst du wann und wo du möchtest.

Kursinhalt

ISO 20000 Auditor INTENSIV

Inhalt der Schulung

• Konformität, Effektivität und Effizienz des Managementsystems (z.B. Service Management System SMS)
• Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
• Auditprinzipien
• Planung und Durchführung von Auditprogrammen
• Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
• Erstellung von Auditberichten
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Auditor Schulung umfasst Personen, die als interne oder externe Auditoren tätig sein wollen. Dazu gehören unter anderem:

• Interne Auditoren
• Externe Auditoren
• Audit-Teammitglieder
• IT-Manager und -Berater
• IT-Service-Manager
• Qualitätsmanager
• Compliance-Manager
• Prozessverantwortliche im IT-Service-Management

Nutzen der Schulung

• Fähigkeit zur Überprüfung der Konformität von Managementsystemen (z.B. SMS)
• Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
• Verbesserte Kompetenz in der Planung und Durchführung von Audits
• Steigerung der Glaubwürdigkeit und Effektivität als Auditor von Managementsystemen
• Unterstützung von Unternehmen bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen
• Verbesserung der Qualität und Effizienz durch identifizierte Verbesserungspotenziale

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr 2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

• Einführung
• Der Leitfaden ISO 19011
• Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
• Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
• Themenblock 2: Auditprogramme
• Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock
• Themenblock 3: Einzelaudits
• Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
• Themenblock 4: Auditberichte
• Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
• Zusammenfassung

Voraussetzungen

ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000.

hier.

Seminarkosten

1.490,00 €

(1.773,10 € inkl. 19% MwSt.)
pro Teilnehmer