FitSM Expert
Beschreibung
Die FitSM Expert Schulung ist die höchste Ausbildungsstufe im FitSM-Framework. Hier vertiefst du umfassend dein Wissen aus den Foundation- und Advanced-Kursen und ergänzt dieses durch wichtige Inhalte, die über das rein operative Management hinausgehen. Du lernst zentrale Führungskompetenzen sowie praktische Ansätze, um organisatorischen Wandel erfolgreich zu gestalten und Audits effektiv zu führen.
Kursinhalt
FitSM Expert
Inhalt der Schulung
- Weitere Standards, Rahmenwerke, Konzepte und Praktiken für das Management von Services
- Leadership, Governance, Risiko und Compliance im Service Management
- Planung und Umsetzung von ITSM und Services
- Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung von ITSM und Services
Zielgruppe
- Service Management Verantwortliche (SMB, SMS-Owner:innen, Service Owner:innen, ...)
- Leiter:innen von IT-Projekten
- Manager:innen für IT-Prozesse
- Consultants und Auditor:innen im ITSM-Bereich
Nutzen der Schulung
- Expertenwissen im Bereich Service Management
- Vertieftes Wissen zum Service Management und Frameworks
- Befähigung der Analyse und Optimierung von Prozessen
- Erhöhung der Effektivität und Effizienz von Prozessen
- Verbesserung der Servicequalität und -lieferung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch Implementierung weiterer Praktiken in ein bestehendes Service Management
Agenda
1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr 2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)Kernpunkte der Schulung
Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen- Managementsysteme
- Weitere ITSM-Frameworks und Standards
- Einführung in Organisatorische Praktiken und Methoden (Projektmanagement, Risikomanagement, Agile Methodik, Lieferkettenmanagement)
- Kenntnisse in Leadership, Governance, Risiko und Compliance
- Vertiefung in der strategischen Planung von Service Management
- Wichtige Aspekte zum organisatorischen Change
- Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung
- Audit, Auditarten, Auditnachweise und -feststellungen, Auditprogramm und Durchführung von Audits nach ISO 19011
- Beurteilung von Fähigkeit und Reifegrad des Servicemanagementsystem und der Prozesse nach dem FitSM-Reifegradmodell
Voraussetzungen
FitSM Advanced Schulung vorausgesetzt.
hier.Seminarkosten
790,00 €
(940,10 € inkl. 19% MwSt.)pro Teilnehmer
