Beschreibung

Diese dreitägige Schulung baut auf deinem bereits vorhandenem Expertenwissen auf. Du erlernst anhand des Leitfadens zur Auditierung von Managementsystemen (ISO 19011) wie du Audits von Managementsystemen – beispielsweise Service Management Systemen (SMS) – planen, durchführen und nachbereiten kannst. Du erfährst, wie du Maßnahmen ableiten kannst, um das Managementsystem kontinuierlich zu verbessern. Am Ende des Kurses kannst du eine Online-Prüfung ablegen, um dir dein Wissen zertifizieren zu lassen.

Kursinhalt

ISO 20000 Auditor

Inhalt der Schulung

• Konformität, Effektivität und Effizienz des Managementsystems (z.B. Service Management System)
• Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
• Auditprinzipien
• Planung und Durchführung von Auditprogrammen
• Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
• Erstellung von Auditberichten
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Auditor-Schulung umfasst Personen, die als interne oder externe Auditoren für Managementsysteme tätig sein wollen Dazu gehören unter anderem:

• Interne Auditoren
• Externe Auditoren
• Audit-Teammitglieder
• IT-Manager und -Berater
• IT-Service-Manager
• Qualitätsmanager
• Compliance-Manager
• Prozessverantwortliche im IT-Service-Management

Nutzen der Schulung

• Fähigkeit zur Überprüfung der Konformität von Managementsystemen (z.B. SMS)
• Identifizierung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
• Verbesserte Kompetenz in der Planung und Durchführung von Audits
• Steigerung der Glaubwürdigkeit und Effektivität als Auditor von Managementsystemen
• Unterstützung von Unternehmen bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen
• Verbesserung der Qualität und Effizienz durch identifizierte Verbesserungspotenziale

Agenda

1. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr 2. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr 3. Tag: 9:00 bis ca. 16:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

• Einführung
• Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
• Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
• Themenblock 2: Auditprogramme
• Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock
• Themenblock 3: Einzelaudits
• Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
• Themenblock 4: Auditberichte
• Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen

 

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Voraussetzungen

ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
Teilnehmer ohne das Zertifikat Service Manager nach ISO 20000 erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000.

hier.

Seminarkosten

1.990,00 €

(2.368,10 € inkl. 19% MwSt.)
pro Teilnehmer